Juntamos aqui as dúvidas mais comuns sobre a Dona Coelha e a compra no site.

Se sua dúvida não estiver listada abaixo, fale conosco ;)

A Dona Coelha possui loja física?

Não, atualmente não possuímos endereço físico para visitação. Vendemos apenas pela internet e telefone, entregando os produtos no endereço indicado por você na hora da compra.
Nossos produtos são empacotados em embalagens discretas, sem qualquer menção direta a loja ou ao seu conteúdo.
Os prazos de entrega são os mesmos de todas as lojas online. Todos os pedidos são expedidos a partir de São Paulo. Caso esteja na cidade de São Paulo e precise receber seu pedido com urgência, existe a opção da Entrega Rápida em até 4 horas feita por motoboy.

O site é seguro? Minhas informações estão protegidas?

Sim, nossa política de discrição e sigilo das informações são bastante rígidas. Sabemos da importância da segurança na compra de qualquer produto. Nenhum dos seus dados será utilizado para outros fins que não seja da comunicação da Dona Coelha com você.
Utilizamos a tecnologia de encriptação SSL para tornar sua navegação e compras seguras. Temos o selo do Google garantindo a segurança da loja da Dona Coelha (veja aqui).
Seus dados de cartão de crédito e pagamento contam com a segurança extra com camada anti-fraude da líder nacional em intermediação de pagamentos, garantindo total segurança para nossos clientes.

As Embalagens são Discretas?

Um dos diferenciais da Dona Coelha são as nossas embalagens que garantem total discrição em relação ao seu conteúdo. Os pedidos são enviados em uma embalagem de papelão comum, sem qualquer menção a loja ou ao seu conteúdo.
O nome do remetente aparece como DC COMERCIO LTDA, possibilitando que qualquer possa receber seu pedido, sem desconfiar do conteúdo.
Entregamos usando os serviços dos Correios e outras transportadoras que fazem entregas rápidas, então caso peça para entregar no seu condomínio com portaria ou mesmo em endereço comercial, as entregas são feitas normalmente para quem estiver no endereço.

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Quais as condições de pagamento?

É possível realizar o pagamento utilizando cartão de crédito, boleto bancário, depósito em conta ou transferência bancária.

O pagamentos por cartão de crédito e boleto bancário são 100% seguros por conta da camada de segurança SSL e antifraude, conferindo toda segurança durante o processo de pagamento e a discrição que você precisa.

Veja mais informações sobre formas de pagamento seguro na Dona Coelha Sex Shop.

Quando meu pedido será enviado?

Quando o método de entrega escolhido seja é SEDEX ou PAC (transportadora Correios), seu pedido será liberado para envio no próximo dia útil após a liberação do pagamento.

Quanto tempo demora para receber meu pedido?

Os pedidos são enviados em até 1 útil dia após a confirmação de pagamento.

O envio é feito através da transportadora escolhida e disponível para o CEP indicado.

As entregas da Dona Coelha são feitas usando o Correios em duas modalidades: PAC e Sedex. Os preços e prazo de entrega são calculados pelo próprio sistema dos Correios e são escolhidos durante o processo de compra.

Todos os pedidos são enviados de São Paulo para todo o Brasil e ao ser postado é informado o código de rastreamento que permite acompanhar o processo do envio até a entrega.

Caso esteja na região da Grande São Paulo e precisa de uma entrega urgente, existe a opção da entrega rápida em até 4 horas.

O que acontece logo depois que faço meu pedido?

Assim que seu pedido entra no nosso sistema é enviado um email avisando sobre sua compra. Assim que o pagamento é verificado como positivo, seu pedido começa a ser separado e embalado. Até 1 dia útil após a verificação do pagamento seu pedido é enviado, sendo entregue dentro do prazo informado pelos Correios mostrado durante o processo de compra.

Política de devolução

A satisfação do cliente está em primeiro lugar, por isso garantimos seu direito de troca dos produtos. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje devolver ou trocar o produto.

Você deverá enviar o produto como encomenda PAC pelos Correios para:
DC Comércio LTDA – A/C: Trocas e Devoluções
Rua Luiz Feriani, 96
Suiço – CEP: 09663-100
São Bernardo do Campo – SP
Brasil

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes ítens:

  • O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto ou usado.
  • Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos.
  • Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
  • No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante. Peças íntimas uma vez que a embalagem esteja aberta, não serão trocadas.

Importante: Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca por uma questão de higiene.

O PRAZO MÁXIMO PARA TROCA POR INSATISFAÇÃO É DE 7 DIAS.

Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito ou transferência bancária. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. Efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.

Em caso de produtos com defeito, entre em contato em um prazo de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do mesmo. A partir deste prazo, você deverá entrar em contato direto com o fabricante do produto.