Dúvidas frequentes sobre a Dona Coelha

Atualmente não possuímos uma loja para visitação.

Nossas vendas são realizadas apenas pela internet em nosso site e as entregas realizadas por transportadoras no endereço indicado por você no momento da compra.

Tudo é muito discreto, não se preocupe!

O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP, é possível verificar no momento da sua compra. Há também a opção de retirada do pedido no nosso escritório em um prédio comercial, localizado na Zona Sul de São Paulo, e a entrega rápida em até 4 horas para região da Grande São Paulo.

Sim! Os pedidos são enviados em uma embalagem de papelão pardo, sem qualquer menção a loja ou ao seu conteúdo.

A nota fiscal é obrigatória na parte externa da embalagem, mas cuidamos para que seja posta de forma impedir que qualquer curioso descubra o conteúdo do seu pedido sem violar a embalagem.

Os envios podem ser enviados por diversas transportadoras variando de acordo com sua região, sendo eles:

• Correios: normalmente os envios são realizados sempre no dia útil posterior a compra nas modalidades PAC ou SEDEX. Os preços e prazo de entrega são calculados pelo próprio sistema durante o processo de compra.
• Entrega rápida: pode ser nosso portador ou tercerizado. O envio é realizado logo que o pagamento é processado.

Em ambos os casos o entregador não conhece o conteúdo do seu pedido, garantindo a sua privacidade.

Também há possibilidade de entrega com frete grátis dependendo do seu pedido e região. Caso esteja disponível a opção será sugerida durante a compra.

Para retirar em uma agência dos Correios, é necessário colocar no campo do nome ‘’POSTA RESTANTE’’ e em seguida seu nome completo. O endereço da entrega precisa ser o da agência de sua preferência.

Importante: É preciso comunicar a agência escolhida sobre a entrega.

A entrega rápida está disponível apenas em horário comercial e dias úteis (segunda à sexta), para a Grande São Paulo.

Os pedidos devem ser realizados através do nosso site e no momento da compra, o cliente precisa optar pela modalidade ‘’Entrega Rápida’’. Desse modo, o pedido será entregue em até 4 horas após a confirmação de pagamento.

Posso te garantir que sim, e temos mais de 300 mil clientes que podem atestar nossa confiabilidade.

Nossa compra é segura e garantimos que a entrega é discreta, à prova de curiosos.

Somos acreditados pelo Ebit, Reclame Aqui com 100% de repostas e parceiros do Procon.

Se ainda ficou com dúvida veja aqui porque a Dona Coelha é confiável e saiba tudo sobre a Dona Coelha.

Sim!
Nossa política de discrição e sigilo das informações são bastante rígidas.

Sabemos da importância da segurança na compra de qualquer produto, especialmente um produtos tão íntimos.

Nenhum dos seus dados será utilizado para outros fins que não seja da comunicação da Dona Coelha com você.

Toda sua comunicação sua com o site é criptografada pelo protocolo de segurança SSL, você pode verificar clicando no cadeado verde, na barra de endereços do seu navegador.

A segurança da loja pode ser verificada pelo Google (veja aqui).

Se ainda ficou com dúvidas, pode ver mais detalhes aqui sobre o pagamento seguro.

É possível realizar o pagamento utilizando cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB), boleto bancário, depósito ou transferência bancária.

Todos os dados são encriptografados para suas segurança, usamos protocolos de segurança e tecnologias de última geração para garantir sua privacidade.

O pagamentos são verificados antes dos pedidos serem enviados. Com prazos que variam de alguns minutos (para cartão de crédito) e 1 a 2 dias úteis para boletos bancário, depósito e transferência.

Veja mais informações sobre formas de pagamento seguro.

Assim que seu pedido é completado no nosso sistema, você recebe um email de confirmação, avisando sobre sua compra.

Assim que o pagamento for verificado como positivo, seu pedido começa a ser separado e embalado.

Em até 1 dia útil após a verificação do pagamento seu pedido é enviado, sendo entregue dentro do prazo informado pelos Correios mostrado durante o processo de compra.

Sua privacidade é nossa prioridade!

Na fatura do seu cartão de crédito deve aparecer o nome do nosso operador de pagamentos e nossa razão social como NRCOMERCIO.

Assim que seu pedido é confirmado, você recebe um email para com a confirmação dos seus dados. Caso não receba nenhuma atualização, verifique a caixinha de spam ou lixo eletrônico e marque o email como confiável.

Se não receber nenhum email, entre em contato conosco para verificar se o endereço de email está correto.

Logo que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreio via e-mail, disponivel para consulta à partir das 18 horas.

A cada movimentação do seu pedido você também acompanha através de email automático. Assim fica fácil de saber quando seu pedido está chegando!

Isso é um caso de urgência, seu pedido pode ser enviado para o endereço errado!

Entre em contato imediatamente através do nosso e-mail atendimento@donacoelha.com, colocando no assunto do e-mail: “Mudança de endereço” e o número do seu pedido.

Ou ligue para nós no telefone (11) 2589-1605

Caso o pedido seja enviado para um endereço incorreto sem aviso prévio ao envio, o cliente fica responsável pelo pagamento do frete para um reenvio.

Garantimos seu direito de troca em até 30 dias depois do recebimento do produto. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar o produto com defeito.

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:

• O produto deve estar intacto e em sua embalagem original, com manual e carregador.
• Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO será possível fazer a troca.
• O produto deve voltar totalmente higienizado, caso apresente vestígios de mau uso, não trocaremos.

Se você seguiu todas as orientações da descrição do produto e observou que ele não responde aos comandos, entre em contato através do nosso e-mail atendimento@donacoelha.com, colocando no assunto do e-mail: “Produto com defeito” e o número do seu pedido.

Na maioria dos casos, tem um segredinho que resolve esse problema de não ligar, não obedecer aos cliques dos botões ou de não parar de funcionar nunca! 

Normalmente, é necessário apertar e segurar por até 5 segundos o botão de power para o sextoy funcionar. O mesmo procedimento é feito no momento de desligá-lo.

Em casos de brinquedos eróticos a pilhas, elas devem ser sempre pilhas alcalinas. Ah, dentro dele, tem um acetato que envolve as pilhas, certo? Esse papel não deve ser retirado, nem jogado fora, pois sem ele o brinquedo não funciona.

Nos vibradores recarregáveis, é importante que a primeira carga seja em torno de 8 horas.

Em nosso canal no youtube, temos resenhas e dicas de uso de vários diversos vibradores. Que tal dar uma olhadinha para ver se encontra seu produto? Quem sabe o vídeo não pode te auxiliar? <3

O prazo máximo para a troca por insatisfação é de 7 dias corridos após o recebimento. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns critérios:

• O produto deve estar intacto, lacrado, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
• NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada
• NÃO aceitaremos produtos íntimos utilizados
• Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO estornaremos o valor do produto

Importante: Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos o estorno por uma questão de higiene.

Se o seu caso atende aos critérios, mande um e-mail para atendimento@donacoelha.com com o assunto: “Devolução do produto” e o número do seu pedido.