Dúvidas frequentes sobre a Dona Coelha

Não, atualmente não possuímos endereço físico para visitação. Vendemos pela internet e telefone, entregando os produtos no endereço indicado por você na hora da compra, ou você pode retirar no nosso endereço.Nossos produtos são empacotados em embalagens discretas, à prova de curiosos, sem qualquer menção direta a loja ou ao seu conteúdo. Entregamos para todo o Brasil, porém os prazos e valores podem variar dependendo do seu endereço de entrega.Todos os pedidos são expedidos a partir de São Paulo. Caso esteja na Grande São Paulo e precise receber seu pedido com urgência, confira a nossa Entrega Rápida em até 4 horas.Se você estiver em São Paulo também pode retirar o seu pedido, sem custo e com total sigilo, na nossa central de distribuição na Vila Guarani (Zona Sul), próximo ao aeroporto de Congonhas.

Posso te garantir que sim, e temos mais de 30 mil clientes que podem atestar nossa confiabilidade.Nossa compra é segura e garantimos que a entrega é discreta, à prova de curiosos.Somos acreditados pelo Ebit, Reclame Aqui com 100% de repostas e parceiros do Procon.Se ainda ficou com dúvida veja aqui porque a Dona Coelha é confiável.

Sim! Nossa política de discrição e sigilo das informações são bastante rígidas.Sabemos da importância da segurança na compra de qualquer produto, especialmente um produtos tão íntimos.Nenhum dos seus dados será utilizado para outros fins que não seja da comunicação da Dona Coelha com você.Toda sua comunicação sua com o site é criptografada pelo protocolo de segurança SSL, você pode verificar clicando no cadeado verde, na barra de endereços do seu navegador.A segurança da loja pode ser verificada pelo Google (veja aqui).Também possuímos o selo Ebit da Dona Coelha que indica a segurança da nossa loja, assim como audita as opiniões dos nossos clientes, após a compra e após a entrega.Se ainda ficou com dúvidas, pode ver mais detalhes aqui sobre o pagamento seguro.

É possível realizar o pagamento utilizando cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB), boleto bancário, depósito ou transferência bancária.Todos os dados são encriptografados para suas segurança, usamos protocolos de segurança e tecnologias de última geração para garantir sua privacidade.O pagamentos são verificados antes dos pedidos serem enviados. Com prazos que variam de alguns minutos (para cartão de crédito) e 1 a 2 dias úteis para boletos bancário, depósito e transferência.Veja mais informações sobre formas de pagamento seguro.

Todos os pedidos são enviados apenas após a confirmação de pagamento.Em geral, compras usando o cartão de crédito são aprovados em poucos minutos com envio realizado sempre no dia posterior a compra.No caso de pagamento via Boleto, depósito ou transferência, a demora para verificar o pagamento demora até 3 dias úteis.Logo após a verificação os pedidos são expedidos usando o Correios ou Motoboy (para entregas em até 4 horas).O envio dos pedidos via PAC e SEDEX, utiliza os Correios, sendo deles a responsabilidade pela logística.Os preços e prazo de entrega são calculados pelo próprio sistema dos Correios e devem ser escolhidos durante o processo de compra.Todos os pedidos são enviados saindo de São Paulo para todo o Brasil.Logo após o envio é informado por email o código de rastreamento, que te permite acompanhar o processo do envio até a entrega.

Assim que seu pedido é completado no nosso sistema, você recebe um email de confirmação, avisando sobre sua compra.Assim que o pagamento for verificado como positivo, seu pedido começa a ser separado e embalado.Em até 1 dia útil após a verificação do pagamento seu pedido é enviado, sendo entregue dentro do prazo informado pelos Correios mostrado durante o processo de compra.

A satisfação do cliente está em primeiro lugar, por isso garantimos seu direito de troca dos produtos. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje devolver ou trocar o produto.Você deverá enviar o produto como encomenda PAC pelos Correios para: DC Comércio LTDA - A/C: Trocas e Devoluções Avenida Pedro Severino Junior, 366 Vila Guarani (Zona Sul) - CEP: 04310-060 São Paulo - SP BrasilPara a troca ser efetuada, observaremos os seguintes ítens:

• O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto ou usado.
• Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos.
• Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
• No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante. Peças íntimas uma vez que a embalagem esteja aberta, não serão trocadas.

Importante: Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca por uma questão de higiene. O PRAZO MÁXIMO PARA TROCA POR INSATISFAÇÃO É DE 7 DIAS.Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito ou transferência bancária. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. Efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.Em caso de produtos com defeito, entre em contato em um prazo de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do mesmo. A partir deste prazo, você deverá entrar em contato direto com o fabricante do produto.